CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH BÌNH ẮC QUY TẠI THIỆN PHƯỚC BATTERY

1. Đối với bình ắc quy

1.1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành mỗi dòng sản phẩm, thương hiệu ắc quy là khác nhau từ 6 – 12 tháng, 1 – 4 năm. Tuỳ vào mục đích sử dụng, tính chất sản phẩm nhà sản xuất có quy định rõ thời gian bảo hành trên phiếu bảo hành hoặc thể hiện trên phần Thông số kỹ thuật của Thienphuocbattery.com. Tuy nhiên, Đối với xe chạy Taxi, Grap, Uber,… hay các mục đích xe chạy thương mại tương tự như Taxi thì Thienphuocbattery.com sẽ bảo hành từ 3 – 6 tháng tất cả các thương hiệu hoặc thoả thuận riêng với khách hàng.

1.2. Điều kiện được bảo hành

Các điều kiện đối với bình ắc quy được chấp nhận bảo hành như sau:

Ắc quy phải còn thời hạn bảo hành, tính từ ngày bán hàng, được xác nhận trên phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ, email,Zalo,…

Ắc quy phải có mã số sản xuất (số seri), tem nhãn, logo, thông số kỹ thuật,… của nhà sản xuất đã được dán trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Ắc quy bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Đối với bình ắc quy được cấp phiếu bảo hành thì phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, không chắp vá, không bị gạch xoá, sửa chữa, bôi bẩn.

Đáp ứng các điều kiện bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành hoặc trên tài liệu hướng dẫn sử dụng.

1.3. Những trường hợp không được bảo hành

Những trường hợp sau đây bình ắc quy sẽ không được Hãng sản xuất đồng ý bảo hành:

Không đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành.

Ắc quy kéo nhãn mác, làm nhái, làm giả, hoặc có dấu hiệu giả mạo.

Sản phẩm quá thời hạn bảo hành.

Sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự ý sửa chữa trước khi đem đi Bảo hành.

Bình ắc quy không còn nguyên trạng:

Vỏ nắp bình bị phù, biến dạng, nứt vỡ, trầy xước, cháy nổ, cấn, rơi vỡ, nóng chảy.

Cọc bình (battery terminal) bị nóng chảy, nghiêng, vẹo, nứt, gãy, hay bị đúc lại hoặc sửa chữa.

Trong các hộc ắc quy có dấu hiệu bị tác động lực từ bên ngoài, bị châm (đổ) các loại dung dịch lạ.

Mã số sản xuất, tem, logo, decal, thông số kỹ thuật bị cạo, sửa chữa hoặc thay đổi,…

Lắp đặt, sử dụng, bảo trì, bảo dưỡng không đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất, không đồng bộ với xe, thiết bị.

Sử dụng không đúng mục đích, chức năng như chích (kích) cá, kích điện, ắc quy ô tô sử dụng thắp sáng, xe đang sử dụng ắc quy AGM lại lắp đặt ắc quy Calcium hay EFB, …

Ắc quy sạc (nạp) sai các chỉ dẫn kỹ thuật: sạc điện ngược cực, nạp quá mức, thiếu nạp hoặc nạp không đủ điện dẫn đến Sunfat hóa, chai tấm lắc.

Sụt giảm dung lượng Ah (Ampe) trong quá trình sử dụng.

Ắc quy nước truyền thống có mức điện dịch cạn dưới vạch quy định “Lower Level” hoặc Min, không châm đổ thêm nước cất khi bị hao hụt dung dịch mà thêm bằng dung dịch acid sulfuric, hoặc châm bằng dung dịch hay hóa chất lạ.

Đối với các loại ắc quy gắn máy kín có dấu hiệu cạy mở nút hoặc miếng chặn trên nắp ắc quy.

Đối với ắc quy ô tô miễn bảo dưỡng (ắc quy khô, MF, CMF, SMF, kín khí, EFB, AGM) vỏ bình bị phùng và trọng lượng bình giảm 15% so với trọng lượng bình ban đầu (trọng lượng niêm yết).

Sản phẩm lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng như trục trặc hệ thống điện (rò rỉ, chạm chập, cháy nổ), dynamo và hệ thống sạc nạp quá nhanh hoặc quá yếu, hoặc không ổn định. Sử dụng liên tục, quá nhiều thiết bị, phụ kiện, thiết bị điện tử trong khi ắc quy không đáp ứng đủ nguồn năng lượng cần thiết (cách tính thời gian sử dụng và chọn mua dung lượng ắc quy).

Không được bảo quản, bảo dưỡng tốt mặc dù chưa qua sử dụng như đặt ắc quy nơi nhiệt độ cao, môi trường ẩm ướt, bị rơi, rạn, sulfat hoá, …

Ắc quy bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ, tai nạn, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa, …

1.4. Những trường hợp được đổi mới

Những trường hợp ắc quy được Hãng sản xuất đổi mới chính hãng như sau:

Ắc quy phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành và không nằm trong những trường hợp ắc quy không được bảo hành.

Những lỗi kỹ thuật do sản xuất sẽ được bảo hành: chạm mạch, đứt cầu tiếp, đứt cọc, lộn Cell, lỗi vai chì, dán nắp không ăn (áp dụng đối với bình chưa sử dụng), lỗ thông hơi lỗi do sản xuất.

Tất cả ắc quy được đổi mới tại Ắc Quy Cao Cấp sẽ áp dụng chính sách 1 đổi 1 chính hãng 100%.

1.5. Thời gian kiểm tra, xử lý, đổi trả bảo hành

Quý khách hàng gửi bảo hành ắc quy tại tất cả các showroom bán hàng, các Trung tâm dịch vụ khách hàng & bảo hành của Thienphuocbattery.com

Thời gian tiếp nhận bảo hành từ 8h00 – 17h các ngày trong tuần.

Thời gian trả lời kết quả bảo hành: Thienphuocbattery.com sẽ căn cứ vào chính sách, quy định, thời gian bảo hành của Nhà sản xuất, đối tác nhập khẩu, doanh nghiệp cung ứng để trả lời kết quả bảo hành nhanh nhất. Sau khi nhận được kết quả bảo hành từ Hãng, Thienphuocbattery.com sẽ thông báo nhanh nhất bằng điện thoại, Zalo.. đến quý khách hàng.

Thông thường thời gian kiểm tra, xử lý, đổi trả bảo hành ắc quy từ 3 – 7 ngày làm việc, được tính từ ngày khách hàng gửi bảo hành (không bao gồm ngày chủ nhật, lễ, tết theo quy định của nhà nước).

1.6. Chính sách mượn ắc quy trong thời gian bảo hành

Chính sách đặc biệt cho khách hàng mượn bình ắc quy cũ (đã qua sử dụng) trong thời gian gửi bảo hành như sau:

Chỉ áp dụng cho Quý khách hàng mua hàng, giao dịch tại Thienphuocbattery.com

Áp dụng khi các sản phẩm cùng loại, model, kích thước, dung lượng còn hàng tại showroom cửa hàng, trung tâm dịch vụ khách hàng và bảo hành.

Quý khách hàng muốn mượn ắc quy để sử dụng trong thời gian gửi bình đi bảo hành, có thể liên hệ và làm thủ tục (biên bản xác nhận, đặt cọc tiền nếu có) tại Trung tâm dịch vụ khách hàng và bảo hành.

2. Địa điểm Bảo Hành.

THIỆN PHƯỚC BATTERY

VP: 1470 Tỉnh Lộ 10, P Tân Tạo, Q. Bình Tân, TPHCM

Hotline: 0906768529 Zalo

Email: thienphuocbattery@gmail.com